إدارة علاقات العملاء CRM – خليجي

CRM Управување со односите со клиентите Тие се административните и техничките основи и принципи кои компаниите и институциите ги усвојуваат кога комуницираат со своите клиенти. Ги вклучува сите интеракции со клиентите, како што се купување и продавање, идентификување на нивните трендови и анализа на нивните желби и однесувања. Како и задоволување на сите нивни потреби за услуги, а сето тоа генерално е насочено кон подобрување на искуството на клиентот и секогаш стекнување на неговата доверба. Системот CRM е сведок на извонреден напредок во сегашно време, потпирајќи се на пакет современи технички алатки, вклучувајќи електронски програми и апликации за олеснување на управувањето со односите со клиентите на оптимален начин. За да дознаете повеќе детали за оваа тема, го подготвивме овој напис на нашата платформа за тргување. Дозволете ни да научиме преку него што е управување со односите со клиентите, неговите видови и компоненти. Покрај истакнувањето на важноста од нивно користење и категориите кои имаат најголема корист од нив при водење на нивните проекти на правилен и најпродуктивен начин. Да продолжиме да ги набројуваме нашите информации до крај.

Концепт на CRM

CRM Управување со односите со клиентитеТоа е административен систем кој се потпира на електронски технички алатки за одредување на интеракциите со клиентите и механизмот за плодно справување со нив. Исто така, да се анализираат податоци и белешки за клиентите. Каде што податоците се чуваат во централна база на податоци и до нив можат да пристапат надлежните лица во компанијата. Ова му помага на системот CRM да ја поедностави продажбата и да постигне профит за компаниите и институциите и да ги обезбеди напорите на маркетерите на ефективен и растечки начин во догледна иднина.

Важноста на користење на CRM систем

Важноста на системот за управување со односите со клиентите е очигледна во многу точки, од кои најважни се следните:

• Собирање податоци за клиентите од повеќе извори и нивно складирање на сигурен начин. Вклучувајќи податоци за е-пошта или онлајн продавница, па дури и реклами достапни на социјалните медиуми.
• Како и постигнување на сеопфатна визија за сопственикот на бизнисот, базирана на анализа на неговиот однос со неговите клиенти. Така знаејќи ги неговите слабости и работејќи на нивно подобрување на различни начини.
• Непосредна реакција на предложените поплаки на клиентите и нивно избегнување за да се зголемат можностите за продажба.

Задачи на системот CRM

Одделот за односи со клиенти во која било компанија или институција за развој и услуги ги има следните одговорности:

• Складирање на податоците за клиентите на точен и доверлив начин, осигурувајќи ја безбедноста на нивните информации и подобрување на нивното искуство со компанијата.
• Придонесете за градење на позитивен однос помеѓу клиентот и институцијата и одржување на неговиот континуитет на долг период.
• Како и да одговориме на сите барања и прашања на клиентите и да работиме на изнаоѓање ефективни решенија.
• Следење на активноста на клиентот, почнувајќи од неговото прашање за производите и услугите што ги нуди веб-страницата на компанијата, до завршување на процесот на купување и корист од неговите заслуги.
• Подобрување на маркетинг процесот за компаниите и институциите по ниски трошоци во споредба со традиционалните маркетинг кампањи, што пак води до проширување на популарната база и стекнување на повеќе клиенти. На тој начин се постигнува поголема продажба и последователен профит за компанијата.

Придобивки од управувањето со односите со клиентите

Придобивките од користењето на CRM систем се следните две главни придобивки:

• Зголемување на внатрешната ефикасност на сопствениците на компаниите.
• Подобрете ги односите со клиентите.

Зголемување на внатрешната ефикасност на сопствениците на компаниите

Системот CRM заштедува време за работодавците во компаниите и организациите. Исто така, се обидува да ги намали административните оптоварувања и да ги насочи работните текови за тимовите за продажба, маркетинг тимовите и тимовите за услуги на клиентите. Ова се прави со следење на следнава методологија:

• Подобрување на организацијата: CRM системот го олеснува ефективно управување со комуникацијата со чување на сите податоци за клиентите за нив и нивните зделки со компанијата во одредени области. Ова го прави пристапот до информациите и податоците за клиентите што им се потребни многу лесен и едноставен.
• Поедноставена внатрешна комуникациска мрежа: Многу CRM системи се дизајнирани да им помогнат на различните корпоративни одделенија да работат заедно. Тимот за продажба и маркетинг на компанијата, на пример, може да ги следи и известува за клучните активности во рамките на платформата, одржувајќи ги сите страни во тек без да губат време на состаноци или размена на е-пошта.
• Подобрете ја автоматизацијата на процесите: CRM алатките помагаат да се автоматизираат промотивните комуникации за да се поттикне поголем ангажман на клиентите. Како и евидентирање на нивните активности и внесување на нивните податоци. Системот за управување со односите со клиентите, исто така, придонесува за обезбедување на многу функции за автоматизација за тимовите за продажба и маркетинг со специфични и ефективни задачи.

Подобрете ги односите со клиентите

Системот CRM придонесе за подобрување на искуствата на клиентите, што помогна да се привлечат нови клиенти и да се стекне нивната доверба и да се одржат како постојани клиенти, следејќи ги следниве методи:

• Подобрете ја комуникацијата со клиентите: CRM обезбедува приспособени комуникации на поединечни клиенти или групи клиенти со едноставен и сигурен механизам.
• Определете ефективни комуникациски обрасци: Алатките за управување со олово може да проценат каде е водството и неговата вистинска желба за купување. Како и обезбедување на потребната свест и насоки за да го мотивирате да нарача повеќе производи во наредните времиња.
• Стекнете доверба од клиентите: CRM помага ефикасно да одговорите на барањата на клиентите, да го следи ангажманот и да обезбеди висококвалитетно индивидуално корисничко искуство.
• Зголемете го задоволството на вработените: добрата продажба, маркетингот и услугата можат; Користете ги овие информации за да имате поефективни интеракции со клиентите, со што ќе постигнете подобро искуство со клиентите и подобро искуство за постоечките и постојаните вработени.

Видови на CRM управување со односите со клиентите

Управувањето со односите со клиентите вклучува четири основни типа, кои се како што следува:

• Оперативно управување со односите со клиентите.
• Аналитичко управување со односите со клиентите.
• Колаборативно управување со односите со клиентите.
• Стратегиско управување со односите со клиентите.

Оперативно управување со односите со клиентите

Оперативниот CRM систем е дизајниран да помогне во автоматизирањето на функциите за продажба, маркетинг и услуги на клиентите кои го вклучуваат следново:

• Маркетинг автоматизација: Маркетинг автоматизацијата често таргетира одредени сегменти на клиенти преку е-пошта, текстуални пораки и дигитални реклами. Ова се прави преку електронски стимулации со цел да се зголеми стапката на купувања или посети на целната страница.
• Автоматизација на продажбата: Автоматизацијата на продажба користи активирачки фактори за однесување за да му помогне на продажниот тим на компанијата автоматски да им обезбеди на клиентите стратешки комуникации на одредени точки за да го анимира процесот на продажба. Исто така, помага во снимањето и управувањето со потенцијални клиенти и можноста за автоматско генерирање извештаи за потенцијална продажба.
• Автоматизација на услуги на клиентите: Автоматизацијата за услуги на клиентите CRM вклучува функции за самопослужување, разговор во живо, чет-ботови напојувани со вештачка интелигенција и автоматизирани одговори на е-пошта, што може да му помогнат на сопственикот на бизнисот ефикасно да се справи со барањата на клиентите.

Аналитичко управување со односите со клиентите

Аналитичкиот CRM систем се потпира на разбирање како маркетинг процесот се движи низ продажната инка. Системите за аналитика на CRM снимаат, складираат и анализираат податоци од клиентите за да обезбедат увид во тоа како клиентите комуницираат со понудените производи и услуги. Ова му овозможува на сопственикот на бизнисот да ја оцени ефективноста на неговите напори за маркетинг, продажба и услуги на клиентите и соодветно да ја прилагоди својата стратегија. Исто така, може да развие извештај за неколку неодамнешни маркетинг кампањи и да ги анализира податоците за да ја измери нивната ефикасност. Како и можноста за креирање шаблони за идни промотивни кампањи по линијата на успешниот пример. Дополнително, системот за аналитика на CRM може да извршува извештаи за перформансите, вклучувајќи историја на продажба и резултат за задоволство од услугите на клиентите. Ова, пак, му овозможува на продавачот да ги искористи силните страни на членовите на тимот со високи перформанси и да ги идентификува областите за развој на вработените.

Колаборативно управување со односите со клиентите

Колаборативниот CRM систем има за цел веднаш да го подобри искуството на клиентите и да ги насочи деловните процеси преку олеснување на комуникацијата помеѓу одделите. Особено во големи комерцијални проекти, каде што тимовите за продажба и маркетинг соработуваат на совршен и итеративен начин со сметките на клиентите. Одделот за соработка е многу популарен кај големите компании, кои имаат огромни бази на клиенти.

Стратегиско управување со односите со клиентите

Стратегискиот CRM се фокусира на долгорочно ангажирање на клиентите, а главната цел е да се зголеми лојалноста на клиентите. Онаму каде што овој тип на систем за управување со односите со клиентите ги собира најважните информации за нивните потреби и приоритети кои формираат популарна база на клиенти која постојано се зголемува со текот на деновите.

Како да управувате со CRM систем

CRM може да се користи од сопствениците на компании и проекти следејќи ги овие чекори:

1. Дефинирајте ги вашите деловни цели: Како сопственик на бизнис, треба да ја дефинирате вашата сопствена листа на цели за започнување со CRM систем, вклучително и рационализирање на комуникацијата помеѓу тимовите за продажба и маркетинг. Или подобрување на механизмот за задржување на клиентите, како и евалуација на лансирањето на нов производ и така натаму од листата на цели.
2. Изберете го типот на CRM: Откако ќе ги дефинирате вашите идни цели, мора да го изберете типот на управување со односите со клиентите. Вклучувајќи ги основните типови (оперативни, аналитички, колаборативни и стратешки).
3. Започнете со поставување на вашиот CRM систем за вашиот бизнис: мора да преземете соодветен софтвер за управување со односите со вашите клиенти. Вклучените вработени или членови на компанијата исто така треба да бидат подготвени. И потоа увезете ги податоците за компанијата и клиентите во базата на податоци на CRM и интегрирајте ги со главните деловни алатки и системи.
4. Извршете ги вашите тактички стратешки планови: Користете ги карактеристиките на системот CRM за да имплементирате некои стратешки планови. Вклучувајќи и спроведување на автоматизирана маркетинг кампања преку е-пошта или програма за услуги на клиентите.
5. Креирајте извештаи за вашиот бизнис: користете го вашиот деловен CRM систем за да генерирате извештаи, да анализирате податоци и соодветно да ги прилагодите вашите стратешки планови.

Кога е вистинското време да се користи CRM систем

Многу стартапи и мали бизниси почнуваат да ги складираат своите податоци за клиентите во алатка за маркетинг преку е-пошта и табеларна листа со клиенти. Но, по одреден период, со заострување на обврските и проширување на опсегот на маркетиншката работа, станува неопходно да се складираат информации на различни места. Ова е со цел да се осигура дека податоците на секој клиент се чуваат во посебна табела и се чуваат во текот на периодот на меѓусебна интеракција со него.

Трошоци за управување со односите со клиентите

Трошоците за користење на CRM систем се движат од 15 до 300 долари или повеќе месечно. Цената варира во зависност од неколку фактори, како што следува:

• Извршен обем на работа.
• Опсегот на функции потребни во платформата.
• Бројот на корисници на CRM системот.
• Искуство и професионализам во управувањето со односите со клиентите.

Но, за возврат, сопствениците на компании и проекти можат; Потпрете се на услугите што ги нуди независна веб-страница. Вклучувајќи ангажирање на службеник за управување со односи со клиенти со додавање на проектот на страницата. Определете ги условите за избор на хонорарецот и вредноста на платата предвидена за неговата работа.

Алатки за управување со односи со клиенти (CRM).

Постојат различни алатки и апликации кои помагаат во управувањето со односите со клиентите, од кои најистакнати се следните:

• Odoo алатка: Се смета за една од најважните алатки за имплементација на CRM систем, особено за големи проекти со повеќе задачи. Вклучувајќи маркетинг задачи и складирање и пристап до податоци.
• HubSpot Management: Таа е една од најдобрите бесплатни и безбедни CRM апликации. Ова е без оглед на големината на проектот, бидејќи обезбедува безбедно и точно користење на услугите на клиентите, продажбата и маркетингот.
• Свежа алатка за биро: оваа алатка е дизајнирана да постигне навремена услуга за клиентите без никакво одлагање, бидејќи обезбедува точни, приспособени извештаи. Таа, исто така имплементира база на податоци за клиенти. Така, помага во развојот на нивото на продажба и тимот за услуги на клиентите.

Како заклучок на нашата статија, неопходно е да се потсетиме на важноста на користење на системот CRM Управување со односите со клиентите Тој е од различни типови, сразмерни на барањата на вашиот проект или компанија. Почитуван читател, можете да ги испробате и алатките за CRM споменати погоре и другите бесплатни и платени алатки за да ги обезбедите перформансите на вашиот тим за продажба, да го подобрите вашето искуство со клиентите и да го зголемите вашиот профит во блиска иднина.